高效辦好便民利企“暖心事”——市公安局出入境管理支隊暖心服務(wù)二三事
“以前辦護照要跑兩三個窗口，現(xiàn)在一個窗口20分鐘就搞定，真是效率高！”近日，從市公安局辦證服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)的市民李女士，拿著嶄新的證件對工作人員的服務(wù)表示贊許。
今年以來，市公安局出入境管理支隊以“嘉警·悅辦”特色服務(wù)品牌為引領(lǐng)，從流程優(yōu)化到服務(wù)升級，從作風(fēng)建設(shè)到暖心舉措，用一系列扎實行動構(gòu)建起高效、溫情、廉潔的出入境服務(wù)體系，讓“便民利企、服務(wù)為民”的承諾化作群眾手中的“便利證”、心中的“暖心事”。
精簡流程 讓群眾少跑腿
流程繁瑣、材料重復(fù)提交，曾是不少群眾辦理出入境業(yè)務(wù)時的“煩心事”。如今，隨著“嘉警·悅辦”品牌的深入推進，這樣的困擾大幅消減。該支隊以“悅辦云腦”治理中樞建設(shè)為抓手，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，讓信息“跑路”代替群眾“跑腿”，“一窗通辦”“線上辦理”等舉措更讓辦事效率大幅提升。
家住雄關(guān)街道的張先生最近打算帶家人出國旅游，想起去年同事辦證時多次往返的經(jīng)歷，他提前做好準(zhǔn)備。沒想到在辦證大廳，工作人員引導(dǎo)他通過自助填表機完成信息錄入，原本需要手動填寫的多張表格，幾分鐘就搞定了。
這樣的高效源于流程的“精雕細(xì)琢”，支隊對16項出入境業(yè)務(wù)流程逐一梳理，砍掉重復(fù)環(huán)節(jié)7個，通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)戶籍、社保等6類信息自動核驗；將業(yè)務(wù)整合至“綜合窗口”，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”；同步推廣國家移民局小程序等線上平臺，預(yù)約、簽注辦理等高頻業(yè)務(wù)可在線完成，線上辦理率較去年提升40%，群眾平均辦事時間縮短60%。
優(yōu)化服務(wù) 細(xì)微之處見溫情
民生無小事，枝葉總關(guān)情。支隊針對不同群體的需求推出個性化服務(wù)，從“綠色通道”到“延時服務(wù)”，從便民設(shè)施到主動上門，用細(xì)致入微的舉措讓群眾感受到警民連心的溫度。
高中學(xué)生小林前段時間收到了國外大學(xué)的錄取通知書，開學(xué)日期臨近，平常他還要上課，可他的護照還沒辦理。抱著試試看的心態(tài)，家人撥打了出入境管理支隊的咨詢電話，工作人員了解情況后，立即為他預(yù)約了“學(xué)生綠色通道”，并安排周末加班為他辦理了證件。
“原本以為要耽誤開學(xué)，沒想到這么順利，太感謝了！”小林的母親連連道謝。
這樣的暖心服務(wù)處處可見，支隊針對上班族、學(xué)生推出“周末辦”“錯峰辦”，全年累計延時服務(wù)120余小時；為緊急出國就醫(yī)、奔喪等群眾開通“綠色通道”，平均辦理時間壓縮至1小時內(nèi)。此外，支隊每月組織民警走進轄區(qū)派出所開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將證件辦理政策解讀、預(yù)約服務(wù)等送到群眾“家門口”。
清正廉潔 守住服務(wù)初心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開過硬作風(fēng)。支隊以廉政建設(shè)為抓手，通過常態(tài)化教育、全流程監(jiān)督、全方位公開，筑牢清正廉潔“防火墻”，確保每一次服務(wù)都經(jīng)得起檢驗，讓群眾在辦事過程中更安心、更放心。
近日，市民王女士在辦理港澳通行證簽注時，不小心將一份重要材料遺落在窗口。等她發(fā)現(xiàn)時，已離開大廳半小時。返回尋找時，窗口工作人員早已將材料妥善保管。
“材料里有身份證復(fù)印件和銀行卡信息，要是丟了后果不堪設(shè)想，你們不僅辦事認(rèn)真，責(zé)任心更是沒話說！”王女士感動地說。這份信任的背后，是支隊對作風(fēng)建設(shè)的嚴(yán)格要求。
支隊常態(tài)化開展廉政警示教育，組織民輔警觀看警示教育片，深刻汲取違法違紀(jì)典型案例經(jīng)驗教訓(xùn)，每季度召開廉政分析會，筑牢思想防線。同時，公開投訴舉報電話和郵箱，在大廳內(nèi)設(shè)置意見箱，安排專人定期梳理群眾反饋，確保問題“件件有回應(yīng)、事事有落實”。
“今年以來，支隊未收到一起廉政投訴，群眾滿意度達(dá)100%。”市公安局出入境管理支隊二級警長任興軍說。
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